Alors que le consommateur n’a jamais été aussi accessible depuis l’avènement du digital, il semble particulièrement difficile de le cibler et de retenir son attention. L’adressage multiple, le parcours d’achat multicanal, l’anonymat sur Internet, l’exigence de l’internaute et la concurrence accrue compliquent la relation entreprise-client. Dans ce contexte, comment toucher